AM과 CS의 차이

3월의 마지막 날을 보내며 세월의 변화와 계절의 변화를 동시에 느끼고 있다.

 

뭐처럼 저녁식사 이후 아내와 걷기운동을 하며 너무나 쾌적하고 좋은 날씨와 함께 봄의 전령들이 나무에 새노랗고 하야안 꽃잎을 터뜨리게 하고 있다.

 

오늘 고객을 만나며 나의 직책인 Account Manager와 회사에 있는 Customer Service의 차이를 설명할 일이 있었는데 대충 말했던 말을 지금 다시 생각해 보게 되었다.

 

Account Manager는 고객과의 관계를 형성 유지 시키는 역할을 하고 Customer Service는 일상적인 고객의 견적의뢰에 대한 견적 및 발주에 대한 F/UP 업무라고 규정하는 게 좋을 것 같다.

 

과연 나의 역할을 그 동안 제대로 설명하지 못하고 엉뚱한 대답을 했던 나를 반성하게 된다.

늦었다고 생각할때가 가장 빠른 일이듯 지금이라도 잘 생각하고 숙지하고 바르게 대답하는 것이 중요하다.

 

살아있는 한 희망은 있다.

 

2016. 3. 31d일 자정을 30분 넘기며